QRP International tarjoaa yksilöllisten tarpeiden mukaan räätälöityjä ITIL(R) V3 Qualifications Scheme -lisäpalveluita kaikille IT Service Management -henkilöstölle.,

ITIL Overview -kurssi

ITIL Overview -kurssi tarjoaa opastusta siitä, mitä mahdollisuuksia ITIL tarjoaa Service Management -ympäristölle ja tutustuttaa osallistujat ITIl -metodeihin keskittymällä etukäteen määriteltyihin painopistealueisiin (Service Desk, Incident & Problem Management, Change & Release Management, Configuration Management ja Service Level Management). Kurssi suoritetaan kontaktiopetuksena.

KOHDERYHMÄ

• IT-palveluntarjoajat, IT-johtajat, CIO:t, Service Management -konsultit ja yritysjohtajat, jotka harkitsevat ITIL Service Management -palvelun käyttöönottoa.

TAVOITTEET

Kurssi tarjoaa seuraavat taidot: 

• keskeisten käsitteiden ymmärrys
• ITILin tärkeyden ymmärrys
• kyky selittää IT Service Management -mallin keskeiset edut
• ymmärrys, miksi ITIL on käytössä organisaatiossa
• kyky toimia aktiivisena täytäntöönpanijana

LÄHTÖTASOVAATIMUKSET

Osallistujilta toivotaan aikaisempaa kokemusta IT Service Management -ympäristöstä, mutta se ei ole välttämätöntä

 
KURSSIMATERIAALI

 Kurssiin sisältyy seuraava oppimateriaali:

• ITIL Overview Event Handout

esite, joka sisältää ITIL Pocketbook 2009 -kirjan ja ITIL-sanaston

Tilaa kurssi yrityksellesi