IT Infrastructure Library®(ITIL) on maailman laajimmin hyväksytty lähestymistapa IT Service Management -alaan. ITIL on ns. Best Practice framework, joka on laadittu yhteistyössä sekä julkisen että yksityisen sektorin kanssa. Se kuvaa, miten IT-resurssit tulisi järjestää, jotta ne antaisivat maksimaalisen lisäarvon liiketoiminnalle. Julkaisujensa lisäksi ITIL tarjoaa kattavan pätevöittämisjärjestelmän, jonka lisäksi se on akkreditoitu koulutusorganisaatio.

ITIL versio 2 (V2) on sittemmin päivitetty versioksi 3 (V3). ITIL versio 3 (V3) on toistaiseksi merkittävin kehitysaskel ITILin historiassa. Muodonmuutos on muuttanut oppaan ainoastaan erinomaisesta palveluntarjoajasta siihen, että se on nykyisin innovatiivisin ja luokkansa paras. Lisäksii liitäntä vanhojen ja uusien lähestymistapojen välillä on saumaton, joten käyttäjien ei ns. tarvitse keksiä pyörää uudestaan versiosta toiseen siirryttäessä. V3:n avulla käyttäjät eivät voi ainoastaan rakentaa uutta V2:n pohjalle vaan viedä IT-palveluiden hallinnan entistäkin pidemmälle.

ITILin EDUT

 ITIL tarjoaa systemaattisen ja ammattimaisen lähestymistavan IT-palveluiden tarjoamisen hallintaan. ITIL tarjoaa käyttäjälleen valtavan valikoiman etuja, joita ovat mm:

• edullisemmat hinnat
• Best practice -prosessien avulla tuotetut IT-palvelut
• ammattimainen palveluntuotanto, joka johtaa parempaan asiakastyytyväisyyteen
• standardit ja opastus
• parempi tuottavuus
• taitojen ja kokemuksen tehokkaampi hyödyntäminen
• parempi kolmannen osapuolen tuottamien palvelujen toimitus

ITIL PÄHKINÄNKUORESSA

•  Yli miljoona sertifikoitua IT-ammattilaista maailmanlaajuisesti
• Kokeet saatavilla yli 15 kielellä
• ITIL on maailman yleisimmin hyväksytty lähestymistapa IT Service Management -palveluihin

ITIL PÄTEVÖITTÄMISJÄRJESTELMÄ

ITIL V3 Qualification Scheme -pätevöittämisjärjestelmä tarjoaa monivaiheisen tavan hankkia ITIL-sertifikaatti. Järjestelmä koostuu useista eri tasoisista todistuksista, jotka keskittyvät ITIL Best Practice -metodin eri ulottuvuuksiin.

ITIL V3 -järjestelmässä on neljä eri tasoista sertifikaattia:

• ITIL Foundation Level
• ITIL Intermediate Level – Service Lifecycle & Service Capability Streams
• ITIL Expert Level
• ITIL Master

Monivaiheisen ja -tasoisen järjestelmän suurin etu on sen joustavuus, joka sekä helpottaa osallistujan opiskelua että tekee järjestelmästä mahdollisimman esteettömän.

• Foundation-taso keskittyy tarjoamaan tietoa ITILin perusasioista: käsitteistöstä, rakenteesta, terminologiasta ja prosesseista. Tämä ensimmäisen tason sertifikaatti tarjoaa osallistujalle yleistiedot ITIL V3 Service Lifecyclen eri elementeistä.
• Intermediate-taso tarjoaa kaksi pääpiirteistä koulutuslinjaa: Lifecycle ja Capability, joilla kummallakin on oma sertifikaattinsa. Lisäksi tarjotaan rationalisointimoduuli Managing Across the Lifecycle. Kaikki Intermediate-tason sertifikaatit antavat osallistujalle riittävän tietämyksen ja taidot hyödyntää ITIL Best Practice -metodeja Service Management -ympäristössä.
• Expert-tasoinen sertifikaatti on heitä varten, jotka haluavat osoittaa erityisen korkeatasoista ITIL V3 -osaamista.
• Master Qualification -taso on korkein ITIL V3 -järjestelmän sertifikaateista ja se on tarkoitettu heille, jotka pystyvät todistamaan kykynsä hyödyntää ITIL-metodeja erityisen haastavassa työympäristössä . MQ-taso on tällä hetkellä pilotointivaiheessa.